Marketingový audit: co zkontrolovat dřív, než utratíte víc (checklist)

Marketingový audit není zpráva plná screenshotů. Je to krátký seznam odpovědí: co funguje, co ztrácí peníze a co opravit jako první. Tohle je checklist, který používáme, v pořadí, v jakém ho používáme.

1. Čísla

Znáte cenu za zákazníka (CAC) podle kanálů?
Znáte zisk, který zákazník přinese za celou dobu, ne jen z první objednávky?
Je marketing ziskový po odečtení nákladů na zboží, nebo jen v reklamním účtu?

Pokud tyto odpovědi chybí, zbytek auditu je hádání. Začněte unit ekonomikou.

2. Měření

Zapíše se každý prodej nebo poptávka jednou a se správnou hodnotou?
Sedí čísla v reklamních platformách přibližně s čísly v e-shopu nebo CRM?
Ukládá se zdroj každé objednávky (která kampaň, který kanál)?
Jsou mezi konverzemi věci, které konverzemi nejsou: zobrazení stránek, kliky na telefon, hovory od stávajících zákazníků?

Kampaň optimalizovaná na špatnou konverzi se velmi dobře naučí hledat špatné lidi.

3. Reklamní účty

Jak často se za poslední tři měsíce měnily rozpočty a cílové ceny? Časté změny drží automatické bidování stále v učení.
Která doporučení platformy byla použita a kdy? Některá potichu rozšíří cílení.
Jsou brandová vyhledávání smíchaná s obecnými v jednom rozpočtu?
Na jaké hledané výrazy se reklamy opravdu zobrazovaly? Hledejte zjevné plýtvání.
Jsou kampaně, které se měsíce nevrátily?

4. Web a nákupní proces

Kde lidé odcházejí: stránka produktu, košík, pokladna, formulář?
Jak web funguje na běžném telefonu s mobilními daty?
Je nabídka jasná na první obrazovce? Je důvod koupit teď?
Funguje pokladna v každé zemi a s každým způsobem platby? Udělejte skutečnou testovací objednávku.

5. Kanály

Které kanály přinášejí zákazníky za cenu, kterou si můžete dovolit?
Které přinášejí jen levné kliky?
Jste tam, kde vaši zákazníci hledají, ne jen tam, kde se reklama snadno kupuje?

6. Remarketing a opakované nákupy

Ukazujete reklamu lidem, kteří web navštívili, ale nenakoupili? Vylučujete ty, kdo už koupili?
Vracejí se zákazníci? Jaký podíl objednávek je od vracejících se?
Máte e-mail nebo jiný způsob, jak oslovit zákazníky bez opětovného placení za reklamu?

7. Výsledek: jeden seznam podle priorit

Audit má skončit krátkým seznamem seřazeným podle dopadu a náročnosti: nejdřív opravy, které zastaví ztráty, pak ty, které přinesou víc zákazníků, pak zbytek. Všechno ostatní je prezentace.

Děláme to jako growth audit s pevným rozsahem. Checklist ale můžete použít i sami.