Marketingový audit: čo skontrolovať skôr, než miniete viac (checklist)

Marketingový audit nie je správa plná screenshotov. Je to krátky zoznam odpovedí: čo funguje, čo stráca peniaze a čo opraviť ako prvé. Toto je checklist, ktorý používame, v poradí, v akom ho používame.

1. Čísla

Poznáte cenu za zákazníka (CAC) podľa kanálov?
Poznáte zisk, ktorý zákazník prinesie za celý čas, nie len z prvej objednávky?
Je marketing ziskový po odpočítaní nákladov na tovar, alebo len v reklamnom účte?

Ak tieto odpovede chýbajú, zvyšok auditu je hádanie. Začnite unit ekonomikou.

2. Meranie

Zapíše sa každý predaj alebo dopyt raz a so správnou hodnotou?
Sedia čísla v reklamných platformách približne s číslami v e-shope alebo CRM?
Ukladá sa zdroj každej objednávky (ktorá kampaň, ktorý kanál)?
Sú medzi konverziami veci, ktoré konverziami nie sú: zobrazenia stránok, kliky na telefón, hovory od existujúcich zákazníkov?

Kampaň optimalizovaná na nesprávnu konverziu sa veľmi dobre naučí hľadať nesprávnych ľudí.

3. Reklamné účty

Ako často sa za posledné tri mesiace menili rozpočty a cieľové ceny? Časté zmeny držia automatické bidovanie stále v učení.
Ktoré odporúčania platformy boli použité a kedy? Niektoré potichu rozšíria cielenie.
Sú brandové vyhľadávania zmiešané so všeobecnými v jednom rozpočte?
Na aké hľadané výrazy sa reklamy naozaj zobrazovali? Hľadajte zjavné plytvanie.
Sú kampane, ktoré sa mesiace nevrátili?

4. Web a nákupný proces

Kde ľudia odchádzajú: stránka produktu, košík, pokladňa, formulár?
Ako web funguje na bežnom telefóne s mobilnými dátami?
Je ponuka jasná na prvej obrazovke? Je dôvod kúpiť teraz?
Funguje pokladňa v každej krajine a s každým spôsobom platby? Urobte skutočnú testovaciu objednávku.

5. Kanály

Ktoré kanály prinášajú zákazníkov za cenu, ktorú si môžete dovoliť?
Ktoré prinášajú len lacné kliky?
Ste tam, kde vaši zákazníci hľadajú, nie len tam, kde sa reklama ľahko kupuje?

6. Remarketing a opakované nákupy

Ukazujete reklamu ľuďom, ktorí web navštívili, ale nenakúpili? Vylučujete tých, ktorí už kúpili?
Vracajú sa zákazníci? Aký podiel objednávok je od vracajúcich sa?
Máte e-mail alebo iný spôsob, ako osloviť zákazníkov bez opätovného platenia za reklamu?

7. Výsledok: jeden zoznam podľa priorít

Audit má skončiť krátkym zoznamom zoradeným podľa dopadu a náročnosti: najprv opravy, ktoré zastavia straty, potom tie, ktoré prinesú viac zákazníkov, potom zvyšok. Všetko ostatné je prezentácia.

Robíme to ako growth audit s pevným rozsahom. Checklist však môžete použiť aj sami.