Ремаркетинг: що це, чим відрізняється від ретаргетингу і як налаштувати

Більшість людей, які заходять в інтернет-магазин, ідуть без покупки. Ремаркетинг — спосіб знову до них дістатися, і часто це найдешевший клієнт, якого можна отримати. Якщо його налаштовано з розумом.

Ремаркетинг чи ретаргетинг?

У побуті ці слова означають одне й те саме: рекламу для людей, які вже взаємодіяли з вашим бізнесом. Історично ретаргетингом називали банерну рекламу за відвідуваннями сайту (cookies і пікселі), а ремаркетинг — це назва від Google, яка охоплювала ще й email наявним контактам. На практиці обидва означають: звертайтеся до людей, які вас уже знають.

Де він працює

• Google Ads: списки ремаркетингу для пошуку, контекстно-медійної мережі, YouTube і Performance Max.
• Meta (Facebook та Instagram): індивідуальні аудиторії з відвідувачів сайту, користувачів застосунку й списків клієнтів.
• Email і SMS для тих, хто залишив контакт.
• Динамічний ремаркетинг: оголошення саме з тими товарами, які людина переглядала. Потрібен товарний фід і правильні події на сторінках товарів.

Аудиторії, які зазвичай працюють

1. Покинуті кошики й оформлення за останні 7–14 днів. Ці люди були найближче до покупки.
2. Ті, хто переглядав товар за останні 30 днів, найкраще з динамічними оголошеннями.
3. Наявні клієнти для другої покупки, у момент, коли товар закінчується або змінюється сезон.
4. Залучені відвідувачі (кілька сторінок, довгий візит) як ширший шар.

Помилки, через які ремаркетинг дорогий

• Не виключені покупці. Люди, які щойно купили, далі бачать рекламу того самого товару. Завжди виключайте недавніх клієнтів.
• Зашироко й задовго. Усі, хто заходив за останні 540 днів, — не тепла аудиторія.
• Те саме оголошення вічно. Частота росте, результати падають. Міняйте креативи й обмежуйте частоту.
• Приписування собі продажів, які сталися б і так. У звітах виглядає чудово. Порівнюйте з контрольною групою або принаймні дивіться на нових і повторних клієнтів.
• Немає подій. Динамічному ремаркетингу без події перегляду товару немає з чим працювати.

Просте налаштування для інтернет-магазину

• Спершу вимірювання: перегляд товару, додавання в кошик, початок оформлення і покупка, з ID товарів, що збігаються з фідом.
• Три аудиторії: покинуті кошики (14 днів), переглянуті товари (30 днів), покупці (180 днів, виключені).
• Одна кампанія ремаркетингу на платформу з власним невеликим бюджетом, щоб бачити, що вона приносить.
• Креативи, що відповідають на ймовірне заперечення: вартість доставки, строк, повернення, відгуки.

Як зрозуміти, що працює

Порівняйте ціну покупки з ремаркетингу зі звичайною ціною залучення клієнта і подивіться, скільки з тих покупців були новими. Ремаркетинг має бути найдешевшим каналом. Якщо ні, аудиторії зашироко або ви платите за продажі, які мали б і так.

Ремаркетинг — одне з перших, що ми перевіряємо в аудиті росту.