Remarketing: co to je, rozdíl oproti retargetingu a jak ho nastavit

Většina lidí, kteří navštíví e-shop, odejde bez nákupu. Remarketing je způsob, jak je znovu oslovit, a často jde o nejlevnějšího zákazníka, kterého můžete získat. Pokud je nastavený s rozumem.

Remarketing, nebo retargeting?

V běžné řeči znamenají totéž: reklamu pro lidi, kteří už s vaší firmou přišli do kontaktu. Historicky retargeting označoval bannerovou reklamu podle návštěv webu (cookies a pixely), remarketing byl název Googlu a zahrnoval i e-mail stávajícím kontaktům. V praxi obojí znamená: oslovte lidi, kteří vás už znají.

Kde běží

Google Ads: remarketingové seznamy pro vyhledávání, obsahovou síť, YouTube a Performance Max.
Meta (Facebook a Instagram): vlastní publika z návštěvníků webu, uživatelů aplikace a seznamů zákazníků.
E-mail a SMS pro lidi, kteří zanechali kontakt.
Dynamický remarketing: reklamy s přesně těmi produkty, které si člověk prohlížel. Potřebuje produktový feed a správné události na stránkách produktů.

Publika, která obvykle fungují

Opuštěné košíky a pokladny za posledních 7–14 dní. Byli nejblíž nákupu.
Lidé, kteří si prohlédli produkt za posledních 30 dní, ideálně s dynamickými reklamami.
Dosavadní zákazníci na druhý nákup, načasovaný na chvíli, kdy jim produkt dochází nebo se mění sezóna.
Zapojení návštěvníci (víc stránek, dlouhá návštěva) jako širší vrstva.

Chyby, kvůli kterým je remarketing drahý

Nevyloučení kupující. Lidé, kteří právě koupili, dál vidí reklamu na stejný produkt. Nedávné zákazníky vždy vylučte.
Příliš široce a příliš dlouho. Každý, kdo přišel za posledních 540 dní, není teplé publikum.
Pořád stejná reklama. Frekvence roste, výsledky klesají. Střídejte kreativy a omezte frekvenci.
Připisování si prodejů, které by přišly i tak. V reportech to vypadá skvěle. Porovnejte s kontrolní skupinou nebo aspoň sledujte nové a vracející se zákazníky.
Chybějící události. Dynamický remarketing bez události zobrazení produktu nemá s čím pracovat.

Jednoduché nastavení pro e-shop

Nejdřív měření: zobrazení produktu, přidání do košíku, zahájení pokladny a nákup, s ID produktů, která sedí s feedem.
Tři publika: opuštěné košíky (14 dní), prohlédnuté produkty (30 dní), kupující (180 dní, vyloučení).
Jedna remarketingová kampaň na platformu s vlastním malým rozpočtem, abyste viděli, co přináší.
Kreativy, které odpovídají na pravděpodobnou námitku: cena dopravy, doba doručení, vrácení, recenze.

Jak poznat, že funguje

Porovnejte cenu za nákup z remarketingu s běžnou cenou za zákazníka a podívejte se, kolik z těch kupujících bylo nových. Remarketing by měl být nejlevnější kanál. Pokud není, publika jsou příliš široká nebo platíte za prodeje, které byste měli i tak.

Remarketing je jedna z prvních věcí, které kontrolujeme v growth auditu.