Ремаркетинг и ретаргетинг: в чём разница и как настроить

Большинство людей, которые заходят в интернет-магазин, уходят без покупки. Ремаркетинг — способ снова до них добраться, и часто это самый дешёвый клиент, которого можно получить. Если он настроен с умом.

Ремаркетинг или ретаргетинг?

В быту эти слова означают одно и то же: рекламу для людей, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом. Исторически ретаргетингом называли баннерную рекламу по посещениям сайта (cookies и пиксели), а ремаркетинг — это название от Google, которое охватывало ещё и email существующим контактам. На практике оба означают: обращайтесь к людям, которые вас уже знают.

Где он работает

• Google Ads: списки ремаркетинга для поиска, контекстно-медийной сети, YouTube и Performance Max.
• Meta (Facebook и Instagram): индивидуально настроенные аудитории из посетителей сайта, пользователей приложения и списков клиентов.
• Email и SMS для тех, кто оставил контакт.
• Динамический ремаркетинг: объявления именно с теми товарами, которые человек смотрел. Нужен товарный фид и правильные события на страницах товаров.

Аудитории, которые обычно работают

1. Брошенные корзины и оформления за последние 7–14 дней. Эти люди были ближе всего к покупке.
2. Те, кто смотрел товар за последние 30 дней, лучше всего с динамическими объявлениями.
3. Существующие клиенты для второй покупки, в момент, когда товар заканчивается или меняется сезон.
4. Вовлечённые посетители (несколько страниц, долгий визит) как более широкий слой.

Ошибки, из-за которых ремаркетинг дорогой

• Не исключены покупатели. Люди, которые только что купили, продолжают видеть рекламу того же товара. Всегда исключайте недавних клиентов.
• Слишком широко и слишком долго. Все, кто заходил за последние 540 дней, — не тёплая аудитория.
• Одно и то же объявление вечно. Частота растёт, результаты падают. Меняйте креативы и ограничивайте частоту.
• Приписывание себе продаж, которые случились бы и так. В отчётах выглядит отлично. Сравнивайте с контрольной группой или хотя бы смотрите на новых и повторных клиентов.
• Нет событий. Динамическому ремаркетингу без события просмотра товара не с чем работать.

Простая настройка для интернет-магазина

• Сначала измерение: просмотр товара, добавление в корзину, начало оформления и покупка, с ID товаров, совпадающими с фидом.
• Три аудитории: брошенные корзины (14 дней), просмотренные товары (30 дней), покупатели (180 дней, исключены).
• Одна кампания ремаркетинга на платформу с собственным небольшим бюджетом, чтобы видеть, что она приносит.
• Креативы, которые отвечают на вероятное возражение: стоимость доставки, сроки, возврат, отзывы.

Как понять, что работает

Сравните стоимость покупки из ремаркетинга с обычной стоимостью привлечения клиента и посмотрите, сколько из этих покупателей были новыми. Ремаркетинг должен быть самым дешёвым каналом. Если нет, аудитории слишком широкие или вы платите за продажи, которые были бы и так.

Ремаркетинг — одно из первого, что мы проверяем в аудите роста.