Remarketing: čo to je, rozdiel oproti retargetingu a ako ho nastaviť

Väčšina ľudí, ktorí navštívia e-shop, odíde bez nákupu. Remarketing je spôsob, ako ich znova osloviť, a často ide o najlacnejšieho zákazníka, akého môžete získať. Ak je nastavený s rozumom.

Remarketing alebo retargeting?

V bežnej reči znamenajú to isté: reklamu pre ľudí, ktorí už s vašou firmou prišli do kontaktu. Historicky retargeting označoval bannerovú reklamu podľa návštev webu (cookies a pixely), remarketing bol názov Googlu a zahŕňal aj e-mail existujúcim kontaktom. V praxi oboje znamená: oslovte ľudí, ktorí vás už poznajú.

Kde beží

Google Ads: remarketingové zoznamy pre vyhľadávanie, obsahovú sieť, YouTube a Performance Max.
Meta (Facebook a Instagram): vlastné publiká z návštevníkov webu, používateľov aplikácie a zoznamov zákazníkov.
E-mail a SMS pre ľudí, ktorí zanechali kontakt.
Dynamický remarketing: reklamy s presne tými produktmi, ktoré si človek pozeral. Potrebuje produktový feed a správne udalosti na stránkach produktov.

Publiká, ktoré zvyčajne fungujú

Opustené košíky a pokladne za posledných 7–14 dní. Boli najbližšie k nákupu.
Ľudia, ktorí si pozreli produkt za posledných 30 dní, ideálne s dynamickými reklamami.
Doterajší zákazníci na druhý nákup, načasovaný na chvíľu, keď im produkt dochádza alebo sa mení sezóna.
Zapojení návštevníci (viac stránok, dlhá návšteva) ako širšia vrstva.

Chyby, pre ktoré je remarketing drahý

Nevylúčení kupujúci. Ľudia, ktorí práve kúpili, ďalej vidia reklamu na ten istý produkt. Nedávnych zákazníkov vždy vylúčte.
Príliš široko a príliš dlho. Každý, kto prišiel za posledných 540 dní, nie je teplé publikum.
Stále tá istá reklama. Frekvencia rastie, výsledky klesajú. Striedajte kreatívy a obmedzte frekvenciu.
Pripisovanie si predajov, ktoré by prišli aj tak. V reportoch to vyzerá skvele. Porovnajte s kontrolnou skupinou alebo aspoň sledujte nových a vracajúcich sa zákazníkov.
Chýbajúce udalosti. Dynamický remarketing bez udalosti zobrazenia produktu nemá s čím pracovať.

Jednoduché nastavenie pre e-shop

Najprv meranie: zobrazenie produktu, pridanie do košíka, začatie pokladne a nákup, s ID produktov, ktoré sedia s feedom.
Tri publiká: opustené košíky (14 dní), pozreté produkty (30 dní), kupujúci (180 dní, vylúčení).
Jedna remarketingová kampaň na platformu s vlastným malým rozpočtom, aby ste videli, čo prináša.
Kreatívy, ktoré odpovedajú na pravdepodobnú námietku: cena dopravy, doba doručenia, vrátenie, recenzie.

Ako zistiť, či funguje

Porovnajte cenu za nákup z remarketingu s bežnou cenou za zákazníka a pozrite sa, koľko z tých kupujúcich bolo nových. Remarketing by mal byť najlacnejší kanál. Ak nie je, publiká sú príliš široké alebo platíte za predaje, ktoré by ste mali aj tak.

Remarketing je jedna z prvých vecí, ktoré kontrolujeme v growth audite.